Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet & champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur AliMBoa par un consommateur ou professionnel pour des produits proposés par des vendeurs partenaires.

2. Identité & contact

Éditeur de la plateforme : AliMBoa (RCCM/NIU : à compléter) – Adresse : à compléter – Email : karel@alimboa.com – WhatsApp : +237 692 86 35 48.

Chaque fiche produit mentionne le vendeur concerné, interlocuteur contractuel pour la vente et la garantie.

3. Définitions

Client : tout utilisateur passant commande. Vendeur : professionnel proposant des produits sur AliMBoa. Marketplace : plateforme technique facilitant la mise en relation, le paiement et la logistique.

4. Produits & disponibilité

• Les caractéristiques essentielles sont indiquées sur la fiche produit.
• Les photos sont non contractuelles (variations mineures possibles).
• Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, un remboursement ou une alternative vous sera proposé(e).

5. Prix & facturation

• Les prix sont indiqués en FCFA, toutes taxes applicables comprises (hors frais de livraison affichés séparément lorsque applicables).
• La facture est émise par le vendeur (ou la plateforme lorsque requis) et disponible sur demande.
• Les promotions/badges sont soumis à conditions de durée et de stock.

6. Compte client

Le client s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants. Toute activité au sein du compte est réputée effectuée par le client.

7. Commande

1. Sélection des produits et validation du panier.
2. Choix des options (adresse, livraison, paiement).
3. Vérification du récapitulatif et acceptation des CGV.
4. Confirmation de commande (email/SMS) valant preuve de transaction.

Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande légitimement jugée anormale, frauduleuse ou provenant d’un compte litigieux.

8. Paiement

• Moyens acceptés (selon disponibilités) : Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money), carte bancaire, virement, paiement à la livraison si proposé.
• En cas de paiement à la livraison, des frais additionnels peuvent s’appliquer et un acompte peut être requis.
• La commande est considérée payée après confirmation du prestataire de paiement.

9. Livraison

• Zones et délais indicatifs affichés lors de la commande ; ils peuvent varier selon l’adresse et la disponibilité.
• Le risque est transféré à la remise du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, manquant), émettez des réserves immédiates auprès du livreur et contactez le support sous 48h.
• Les frais de livraison sont précisés avant le paiement.

10. Rétractation, retours & garanties

Rétractation / retour

• Un délai de retour peut être proposé par le vendeur (ex : 7 jours) pour les produits éligibles, tel qu’indiqué sur la fiche produit ou la page « Retours & Garantie ».
• Exclusions usuelles : biens personnalisés, produits d’hygiène ouverts, téléchargements numériques, denrées périssables, cartes prépayées.
• Le produit doit être retourné complet, en état neuf, dans son emballage d’origine avec accessoires et preuve d’achat.
• Après réception et validation, remboursement/échange selon la politique du vendeur (hors frais de livraison initiaux sauf erreur du vendeur).

Garanties

• Garantie légale de conformité et contre les vices cachés selon le droit applicable.
• Une garantie commerciale peut s’ajouter (durée indiquée sur la fiche produit).
• L’acheteur doit conserver la preuve d’achat et signaler le défaut sans délai via le support.

11. Responsabilité

La responsabilité du vendeur (ou d’AliMBoa en tant qu’éditeur de la plateforme) ne saurait être engagée pour des usages non conformes, des dommages indirects ou en cas de force majeure. Les informations et photos sont fournies à titre indicatif.

12. Rôle de la marketplace

AliMBoa est une plateforme de mise en relation. Chaque vendeur demeure seul responsable de ses offres, de la conformité des produits et du service après-vente, sauf lorsque AliMBoa est expressément indiqué comme vendeur.

13. Avis clients

Les avis peuvent être modérés (anti-spam/anti-abus). Les avis ne donnent pas lieu à contrepartie financière. Nous pouvons refuser/supprimer un avis manifestement diffamatoire, illicite ou sans lien avec l’expérience d’achat.

14. Propriété intellectuelle

Les éléments du site (textes, logos, visuels) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

15. Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la Politique Cookies.

16. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement dû à un événement extérieur imprévisible et irrésistible (grèves, catastrophes, pannes étendues, décisions administratives, etc.).

17. Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via le service client. À défaut, les tribunaux compétents du ressort du siège d’AliMBoa seront saisis.

18. Modifications

Nous pouvons adapter les CGV pour tenir compte des évolutions de la loi et du service. La nouvelle version s’appliquera aux commandes futures à compter de sa mise en ligne.

19. Service client

Email : karel@alimboa.com — WhatsApp : +237 692 86 35 48 — Adresse : à compléter.